Besoin d'aide ?
Comment peut-on vous aider ?
Une vraie équipe, du lundi au vendredi.
On vous répond sous 24 h.
Nous joindre autrement
Adresse
Ma Rentrée Facile
24 allée de la Briqueterie
59493 Villeneuve-d'Ascq
France
Téléphone
Service client joignable du lundi au vendredi, de 13h30 à 17h.
Écrivez-nous à [email protected], en précisant votre numéro de commande.
Questions fréquentes
Quels sont les délais de livraison ?
Nous préparons votre commande sous 24 h si elle est passée avant 11h30, sous 48 h ensuite (hors week-end et jours fériés). Comptez ensuite 24 à 48 h de transport avec DPD. En période de forte activité (juillet, août, septembre), l'expédition peut prendre 2 à 5 jours ouvrés. Un e-mail vous prévient dès que votre colis part.
Nous livrons en France métropolitaine, Corse comprise (une majoration transporteur, affichée dans le panier, s'applique à la Corse et à certaines zones d'accès difficile). Pour la Belgique, le Luxembourg ou l'Allemagne, écrivez-nous à [email protected] avant de commander.
Où est ma commande ?
Dès la remise de votre colis au transporteur, vous recevez un lien de suivi par e-mail et par SMS. Il reste accessible dans votre espace client, rubrique « mes commandes ».
Si vous avez choisi le retrait dans nos locaux, un e-mail vous prévient dès que la commande est prête (sous 24 à 48 h). Les listes scolaires y sont conservées jusqu'à fin septembre ; les autres commandes, 15 jours après l'e-mail de disponibilité.
En point relais, le colis reste disponible 7 jours, puis 3 jours en consigne.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sur tout ou partie de la commande, sans avoir à vous justifier.
Le plus simple : votre espace client, Historique de mes commandes puis la commande concernée, sélectionnez les produits à retourner et validez. Sinon, un e-mail à [email protected] fait aussi l'affaire.
Les produits doivent revenir dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage. Les frais de retour restent à votre charge, et le colis doit être renvoyé avec un mode d'envoi suivi. Après réception, nous vous remboursons au plus tard sous 14 jours : la totalité (frais de port initiaux compris) pour un retour complet, ou le seul prix des articles retournés pour un retour partiel.
À noter : pour une liste de fournitures livrée à l'établissement, la rétractation porte sur le pack complet, et non sur un article isolé.
Je veux annuler ou modifier ma commande
Tant que la commande n'est pas partie, prévenez-nous au plus vite via votre espace client ou à [email protected]. On fait le nécessaire si c'est encore possible.
Si elle est déjà arrivée chez vous, on bascule sur un retour classique : 14 jours pour nous la renvoyer.
Un produit manque, est abîmé ou ne correspond pas
Passez par votre espace client : mes commandes, puis « détails », et indiquez-nous en bas de page les produits concernés et le motif (produit manquant, erreur, défaut). On procède à l'échange ou au remboursement.
Si la commande a été distribuée à l'établissement, tenez compte de la date limite de réclamation communiquée le jour de la distribution : l'échange repasse par l'établissement.
Colis visiblement endommagé à la livraison ? Ouvrez-le avec le livreur, notez des réserves écrites et précises sur le récépissé, refusez le colis pour « colis en mauvais état » et prévenez-nous. À réception du retour, on rembourse ou on réexpédie.
Comment puis-je payer ?
Vous pouvez régler votre commande :
- par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard), Apple Pay ou PayPal : paiement 100 % sécurisé (3D Secure) ;
- par chèque, pour les listes scolaires livrées à l'établissement lorsque celui-ci le propose (à l'ordre d'« ADB », avec le numéro de commande) ;
- par mandat administratif, réservé aux collectivités et administrations d'État : passez commande, puis envoyez votre bon de commande officiel à [email protected] (avec le SIRET, et le numéro d'engagement si la facture passe par Chorus Pro). Le colis part à réception du bon.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Oui : pour une livraison à domicile, en point relais ou en retrait dans nos locaux, le montant minimum est de 10 € TTC (hors frais de port). Les listes scolaires livrées directement à l'établissement ne sont soumises à aucun minimum.
Comment vous contacter ?
Notre service client est à votre disposition :
- par e-mail : [email protected] ;
- par téléphone : 03 20 34 07 05 ;
- via le chat du site.
Nos locaux (retrait sur place) : 24 allée de la Briqueterie, 59650 Villeneuve d'Ascq — du lundi au vendredi, 8h-12h30 et 13h30-18h (17h le vendredi).
Comment gérer mes données ou supprimer mon compte ?
Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression sur vos données. Pour l'exercer, ou pour supprimer votre compte, écrivez-nous à [email protected] : nous supprimons alors vos informations personnelles. Vous pouvez aussi gérer vos préférences de communication depuis votre espace client.
Ma liste scolaire
Mon établissement m'a donné un code, où le saisir ?
Ce code à 6 chiffres se renseigne dans votre compte client, rubrique informations, encart « mon code établissement ». Pensez à saisir votre mot de passe pour valider l'enregistrement.
Pas encore de compte ? Créez-le d'abord, le champ apparaît au moment de l'inscription. Une fois le code enregistré, un nouvel onglet « ma liste scolaire » s'affiche.
Je ne trouve pas la liste de mon établissement
Vérifiez d'abord que votre établissement a bien mis en place un partenariat avec nous et vous a transmis un code à 6 chiffres. Sans code, les listes ne s'affichent pas.
Si vous avez le code et que rien n'apparaît, écrivez-nous à [email protected], on regarde ça.
La date limite est passée, puis-je encore commander ?
Oui, la commande reste possible. Deux choses changent : la remise négociée par votre établissement ne s'applique plus, et la livraison ne se fait plus à l'école ou au collège.
Vous choisissez alors la livraison à domicile (offerte dès 69 €), en point relais (offerte dès 59 €) ou le retrait gratuit dans nos locaux.
Je ne serai pas là le jour de la distribution
Vous pouvez vous faire représenter par la personne de votre choix, ou demander à l'établissement de conserver votre commande.
Si aucune des deux options n'est possible, attendez la fin de la date limite et commandez en livraison à domicile, en point relais ou en retrait dans nos locaux. À garder en tête : vous perdez la remise négociée par l'établissement.
Mes enfants sont dans deux établissements différents
Un seul compte suffit, mais il faut passer deux commandes. Commandez avec le premier code, déconnectez-vous, reconnectez-vous, puis remplacez le code dans mes informations et passez la seconde commande.
Les deux commandes restent visibles dans « mes commandes ».
Établissements, APEL et CSE
Vous voulez travailler avec nous ?
On monte des partenariats avec les écoles, collèges, lycées (via l'APEL ou l'association de parents) et avec les CSE d'entreprises : listes négociées, remise dédiée à votre établissement, livraison groupée sur place et suivi des commandes.
Découvrir le partenariat ou écrivez-nous directement à [email protected].
Je suis une collectivité ou une entreprise et je veux un devis
Si vous êtes un établissement public réglant par mandat administratif, la confirmation de pré-commande fait office de devis. La commande n'est validée qu'à réception de votre bon de commande.
Dans les autres cas, et pour des achats en gros conditionnement, demandez un devis à [email protected].
Parler à une vraie personne
Une petite équipe, en France. Pas de robot, pas de script. Du lundi au vendredi, réponse sous 24 h.
Bravo pour votre service client
Ma Rentrée Facile m'a permis de trouver des articles que je ne trouvais pas chez d'autres fournisseurs. Lors de nos différents contacts téléphoniques, j'ai toujours eu affaire à une personne très aimable, professionnelle qui m'a toujours apporté l'aide et le conseil dont j'avais besoin. Merci.
Matériels de bonnes qualité
Chaque année je passe toujours commande auprès de Ma Rentrée Facile, il n'y a aucun oubli le matériel est de bonne qualité ! Service au top
Moins de charge mentale
Utiliser ma rentrée facile c’est la garantie de trouver exactement les fournitures nécessaires au bon tarif. Pour les fournitures scolaires de rentrée c’est un gain de temps indispensable et de la charge mentale libérée. Leur plus: des lots qui durent toute l’année.
Simple d’utilisation
Simple d’utilisation, produits de qualité et conformes à ce qui est attendu par le collège
Les lots préparés par niveau scolaire sont un véritable gain de temps
Satisfaite de mes achats
Je suis satisfaite de tous les achats effectués sur ce site. La livraison est rapide et le choix des motifs proposés pour les tampons-Ecole est très varié.
Merci
Très satisfait du site !
Rapide : commandé le soir et récupérer le lendemain 👍🏻
Prix : très compétitifs
Pratique : évite de faire la grande surface avec la cohue de la rentrée
Merci
