FAQ
Sommaire
Mon compte
Comment créer un compte sur Ma Rentrée Facile ?
Sur la page d'accueil cliquez sur "connexion" puis sur "s'inscrire" et renseignez vos informations personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe/mon mot de passe ne fonctionne pas
Dans un premier temps, si votre mot de passe ne fonctionne pas, vérifiez que les touches majuscule ou minuscule soient bien verrouillées.
Si le problème persiste vous devez alors choisir un nouveau mot de passe. Pour cela, cliquez sur "mot de passe oublié". Renseignez votre adresse mail et vous recevrez un lien de réinitialisation. Ce lien n'est valable qu'une seule fois, s'il devient inactif renouvelez l'opération. Attention cet e-mail est envoyé à l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour créer votre espace client.
Je me suis inscrit sur votre site par erreur et je souhaite supprimer mon compte client
Merci de nous envoyer un mail à contact@marentreefacile.com et nous supprimerons immédiatement vos informations personnelles.
Faire vos achats
Mon établissement scolaire/ CSE m'a communiqué un code pour commander ma liste de fournitures mais je ne sais pas où le renseigner
Vous pouvez renseigner votre Code Etablissement à différents endroits sur le site :
- Si vous n'êtes pas encore inscrit, sur la page d'accueil cliquez sur "oui", puis sur "je crée mon compte". Sur la partie droite remplissez l'encart "mon code établissement".
- Si vous avez déjà crée votre compte client il vous suffit de vous connecter à celui-ci. Cliquez ensuite sur "informations" et vous pourrez rentrer votre code établissement.
Attention : vous devrez taper votre mot de passe pour enregistrer votre code établissement.
J'ai deux codes établissement car mes enfants sont dans des établissements scolaires différents, comment puis-je passer ma commande ?
Vous devez passer deux commandes différentes, mais vous n'avez pas besoin de créer deux comptes clients différents. Dès que vous avez passé votre première commande, avec votre premier code établissement, déconnectez-vous, et reconnectez-vous. Ensuite, rendez-vous dans votre espace client à la rubrique "mes informations", il vous suffira de taper et d'enregistrer votre second code établissement et de passer votre seconde commande. Vous pourrez visualiser la totalité de vos commandes dans votre espace client, dans la rubrique "mes commandes".
Je ne trouve pas les listes scolaires de mon établissement
Tout d'abord, assurez vous que votre établissement scolaire a mis en place un partenariat avec Ma Rentrée Facile, et qu'il vous a transmis un code à 6 chiffres. Il vous suffit ensuite de rentrer ce code dans votre espace client à la rubrique "informations", dans l'encart "code établissement" et vous verrez apparaître un nouvel onglet "ma liste scolaire".
Je ne trouve pas le produit que je cherche
Assurez-vous d'avoir bien fait votre recherche avec notre moteur de recherche (en utilisant éventuellement différents synonymes) et avec les différents filtres mis à votre disposition. Si vous ne trouvez pas votre produit vous pouvez nous envoyer un mail à contact@marentreefacile.com ou nous contacter via le Chat du site internet.
J'ai un code de réduction, comment l'utiliser ?
Dans le récapitulatif de votre panier, cliquez sur "Vous avez un code promo" et renseigenz votre code de réduction.
Puis-je enlever des produits de ma liste scolaire ?
Selon le partenariat qui a été mis en place avec votre établissement scolaire, vous aurez la possibilité, ou non, de supprimer des produits des listes préétablies. Pour en savoir plus merci de vous référer à la circulaire qui vous a été transmis par votre établissement.
La date butoir pour passer commande et être livré à mon établissement est dépassée. Puis-je quand même commander ?
Oui. Cependant vous ne bénéficierez plus de la remise négociée par votre établissement scolaire et la livraison ne se fera pas au collège/à l'école : vous pourrez choisir une livraison à domicile (livraison gratuite à partir de 69€), en point relais (livraison gratuite à partir de 59€) ou venir chercher votre commande dans nos locaux (gratuitement).
Je suis une collectivité ou une entreprise et je souhaite recevoir un devis avant de passer ma commande.
Si vous êtes un établissement public et que vous réglez votre commande par Mandat Administratif vous recevrez une confirmation de pré-commande pouvant faire office de devis. La commande ne sera réellement prise en compte que lorsque nous recevrons votre bon de commande. Pour les autres situations, et uniquement pour des achats en gros conditionnement, vous pouvez nous faire une demande de devis par mail à contact@marentreefacile.com
Ma commande
Comment faire pour annuler ou modifier ma commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, avant de l'avoir reçue, merci de nous prévenir au plus vite, soit via votre Espace Client, soit par mail à contact@marentreefacile.com. Si vous souhaitez annuler tout ou une partie de votre commande une fois que vous l'avez reçue, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation en nous contactant dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail à contact@marentreefacile.com ou de faire une demande de retour via votre espace client : Historique de mes commandes > Choisir la commande > Sélectionner le ou les produits que vous souhaitez retourner. et validez votre demande. Les frais de port restent à votre charge et le remboursement s'effectue sous 10 jours maximum après réception de la marchandise. Vous pouvez également faire votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception en remplissant le formulaire présent dans nos conditions générales de vente.
Comment vérifier le contenu de ma commande ?
Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande dans le mail de confirmation que vous avez reçu suite à sa validation ou dans votre Espace Client en vous rendant dans la rubrique "mes commandes" et en cliquant ensuite sur "détails".
Le paiement de ma commande
Comment puis-je régler ma commande ?
Les commandes sont payables par carte bleue Visa, Mastercard, CB ou Apple Pay. Pour les collectivités et administrations de l'Etat le paiement par mandat administratif est possible. Pour les commandes de liste scolaire en livraison à l'école/collège, certains établissements autorisent le paiement par chèque. Vous trouverez l'information dans la communication transmise par votre établissement scolaire.
J'ai reçu un mail me précisant "erreur de paiement", ma commande est-elle prise en compte ?
Non. Vous pouvez avoir reçu ce mail pour différentes raisons : erreur dans l'authentification 3D Secure, long délai de connexion au serveur de la banque, limite de paiement atteinte auprès de votre banque etc. Si vos produits sont restés au panier vous pouvez faire une nouvelle tentative de paiement. Si les produits ne sont plus dans le panier vous devrez refaire votre commande.
J'ai choisi le règlement par chèque pour ma commande de "liste scolaire", sous quel délai dois-je l'envoyer ?
Le chèque doit nous être envoyé dans les 72h après la passation de la commande. Au-delà de ce délai, la commande sera supprimée.
J'ai choisi le réglement par Mandat Administratif comment faire pour recevoir ma commande ?
Si vous êtes une collectivité ou une administration d'Etat vous pouvez passer commande et payer par Mandat Administratif (après reception de marchandise). Une fois que vous avez validé votre commande sur le site vous devez nous renvoyer votre bon de commande officiel (merci de préciser votre SIRET et un numéro d'engagement si la facture est à déposer sur Chorus Pro) à contact@marentreefacile.com. A réception de votre bon de commande nous faisons partir votre colis. Le règlement doit intervenir dans les 30 jours suivant la passation de la commande.
Livraison
Sous quel délai sont envoyées les commandes?
Les commandes sont préparées sous 24h (pour les commandes passées avant 11h30) à 48h (pour les commandes passées après 11h30), hors week-end et jours fériés. La livraison intervient sous 24h à 48h, après la préparation de la commande, hors week-end et jours fériés. Suivant les périodes de l’année, ces délais peuvent sensiblement varier (notamment en juillet, août et septembre). Un mail de remise au transporteur vous informe de la mise en livraison de votre commande. Si vous avez choisi le retrait dans nos locaux la commande est disponible sous 24h à 48h (hors week-end et jours fériés).
Puis-je faire livrer mon colis à une adresse différente ?
Si vous passez une commande en livraison à domicile, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, dans la rubrique "adresse" et créez votre nouvelle adresse de livraison, SI vous souhaitez vous faire livrer sur votre lieu de travail, assurez-vous que votre employeur le permet et que les horaires d'ouverture de l'entreprise sont compatibles. Si vous passez commande d'une liste scolaire avec distribution à l'établissement scolaire, vous ne pourrez pas choisir d'autre adresse de livraison.
Je ne pourrai pas être présent à la date de distribution dans mon établissement scolaire, comment puis-je faire ?
Vous pouvez soit vous faire représenter par la personne de votre choix ou contacter votre établissement scolaire afin qu'il conserve votre commande. Si aucune de ces solution n'est possible, vous pouvez attendre la fin de la date butoir pour passer commande et être livré à votre domicile, en point relais ou venir chercher votre commande dans nos locaux.
Attention : vous perdrez la remise négociée par votre établissement scolaire.
Livrez-vous dans les DOM-TOM et à l'étranger ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse). Une exception peut être faite pour des pays limitrophes comme la Belgique, l'Allemagne, le Luxembourg, sous certaines conditions. Dans ce cas merci de nous contacter sur contact@marentreefacile.com avant de passer votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès la remise de votre colis au transporteur vous recevez un lien de suivi par mail et par SMS. Vous pouvez également suivre votre colis dans votre Espace Client. Pour cela rendez vous dans l'historique de vos commandes et vous avez accès au lien de suivi du transporteur.
Pendant combien de temps ma commande reste disponible en Point Relais ?
Votre commande restera disponible pendant maximum 7 jours en Relais Pickup, et 3 jours en consigne Pickup. Au-delà, elle sera retournée à l'expéditeur.
J'ai choisi le mode de livraison "Click&Collect", quand puis-je venir chercher ma commande ?
Votre commande sera prête sous 24/48h (hors week-end et jour férié). Un e-mail vous avisera de sa disponibilité. Nos locaux sont ouverts de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h, sauf le vendredi jusque 17h.
Combien de temps sont conservées les commandes en "Click&Collect" ?
Pour les commandes de listes scolaires, les colis sont conservés jusqu'à fin septembre. Pour les autres commandes les colis sont conservés pendant 15 jours après réception du mail de disponibilité.
SAV et réclamations
Mon colis est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à vérifier l’état apparent des produits à la livraison, avec le livreur, en déballant le colis avec lui. Si vous constatez un problème vous devez émettre des réserves précises et écrites sur le récépissé du transporteur : colis ouvert, colis re-scotché, colis endommagé, colis mouillé etc. Vous devez refuser le colis en mentionnant comme motif de refus "colis en mauvais état" et nous prévenir par mail à l'adresse contact@marentreefacile.com. Le transporteur nous retournera le colis et à réception nous pouvons soit vous rembourser soit vous renvoyer la commande.
J'ai réceptionné ma commande et je ne suis pas satisfait, comment faire une réclamation ?
Si vous avez retiré votre commande dans votre établissement scolaire vous pouvez faire votre réclamation via votre Espace Client en tenant compte de la date limite qui vous a été transmise lors de la ditsribution. Pour cela rendez-vous dans la rubrique "mes commandes", cliquez sur "détails" et en bas de la page précisez-nous de quel(s) produit(s) il s'agit, ainsi que le motif de votre réclamation (produit manquant, erreur de livraison, produit défectueux). Nous procéderons à l'échange des produits via votre établissement scolaire.
Si vous avez réceptionné votre commande à domicile, en point relais ou êtes venu la chercher dans nos locaux, vous pouvez faire votre réclamation via l'Espace Client. Rendez-vous dans la rubrique "mes commandes", cliquez sur "détails" puis sélectionnez le ou les produit(s) concernés et l'échange se fera par voie postale ou dans nos locaux.
