Livraison uniquement en France métropolitaine.
Pour ne supporter qu’une seule fois les frais de port, pensez à regrouper tous vos articles sur une seule commande. Nous n’avons pas la possibilité de regrouper plusieurs commandes sur un seul envoi une fois que la commande a été passée.
Mode de livraison
- Livraison à l’établissement scolaire : Ce mode de livraison n’est valable que pour les commandes de « Listes scolaires » et exclusivement avec l’accord de l’établissement. La livraison est gratuite, quel que soit son montant. Elle se fait à une date préalablement établie en accord avec l’établissement et/ou l’association de parents d’élèves.
- Retrait dans notre entrepôt :Le retrait de la commande se fait dans nos locaux au 24 allée de la Briqueterie, Parc de la Plaine, 59650 Villeneuve d’Ascq du lundi au vendredi 8h-12h30 et 13h30-18h (17h le vendredi). Les retraits se font directement à notre entrepôt. Ce mode de livraison est valable pour les commandes individuelles et pour les commandes de "listes scolaires" pour lesquelles il n’y a pas de livraison à l'établissement de prévue. Dans le cas d’un partenariat avec une livraison à l’établissement, les clients qui passent commande après la date butoir prédéfinie pourront également bénéficier de ce mode de livraison.
- Livraison à domicile ou en point relais : Ce mode de livraison est valable pour les commandes individuelles et pour les commandes de "listes scolaires" pour lesquelles il n’y a pas de livraison à l'établissement de prévue. Dans le cas d’un partenariat avec une livraison à l’établissement, les clients qui passent commande après la date butoir prédéfinie pourront également bénéficier de ce mode de livraison. Les commandes livrées en point relais restent disponibles pendant maximum 7 jours et son ensuite renvoyées à l’expéditeur.
Délai de livraison
Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre informatif et indicatif ; ceux-ci dépendant notamment de la disponibilité des transporteurs et de l'ordre d'arrivée des commandes.
Les commandes sont préparées sous 24h (pour les commandes passées avant 11h30) à 48h (pour les commandes passées après 11h30), hors week-end et jours fériés.
La livraison intervient sous 24h à 48h, après la préparation de la commande hors week-end et jours fériés pour le transporteur Chronopost.
La livraison intervient sous 48h à 72h, après la préparation de la commande hors week-end et jours fériés pour le transporteur DPD.
Le client reçoit un mail dès que sa commande est préparée. Il recevra ensuite un mail/SMS par le transporteur pour lui indiquer les différentes étapes de la livraison. Suivant les périodes de l’année, notamment pendant les périodes de forte activité en juillet, août et septembre ces délais peuvent sensiblement varier.
Notre société s'efforce de respecter les délais de livraison qu'elle indique à l'acceptation de la commande, en fonction du délai logistique de référence dans la profession, et à exécuter les commandes, sauf force majeure, ou en cas de circonstances hors de son contrôle, tels que grèves, gel, incendie, tempête, inondation, épidémie, difficultés d'approvisionnement (notamment en cas de défaillance du fournisseur et/ou du fabricant), sans que cette liste soit limitative.
Les retards de livraison ne peuvent donner lieu à aucune pénalité ou indemnité, ni motiver l'annulation de la commande.
Pour les commandes de « listes scolaires » qui sont livrées dans l’établissement scolaire, la date de distribution est précisée au moment de la commande en ligne.
Pour les commandes individuelles en livraison à domicile, le délai de livraison court à partir de la date de remise au transporteur.
Tout retard par rapport aux délais indicatifs de livraison initialement prévus, ne saurait justifier une résiliation de la commande passée par le client et enregistrée par notre société.
En cas de retard de livraison (pour les livraisons à domicile ou en point relais) nous vous invitons à signaler ce retard au transporteur via l’interface de suivi de commande et les différents mails que vous a envoyé le transporteur.
Frais de transport
Pour les livraisons à domicile, les produits seront livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande. Le client s’engage à fournir toutes les indications permettant de faciliter la livraison, notamment une adresse postale correcte (étage, digicode etc), un e-mail valide et un n° de portable pour recevoir les notifications des transporteurs. Dans le cas contraire, le client est responsable de la non livraison de la commande et des frais inhérents.
- Livraison en relais Pick Up DPD : livraison gratuite à partir de 59€.
- Livraison à domicile DPD : Livraison gratuite à partir de 69€ de commande.
- Livraison à domicile Chronopost : Livraison payante quelque soit le montant de la commande
- Retrait dans notre entrepôt : gratuit.
Retour facile sous 14 jours
Conformément aux dispositions de l’article L121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client.
En cas d'article manquant, d'erreur de préparation ou d'article endommagé la réclamation doit être faite dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Nous pourrons éventuellement vous demandez une photo en plus de votre réclamation.
Pour exercer votre droit de rétractation ou pour nous signaler une réclamation vous devez vous rendre dans votre Espace Client, puis dans l’historique de vos commandes. Un coupon explicatif a été joint à votre commande afin de vous détailler la démarche